Customer Engagement Hub®(音声テキスト化)

Features|特徴

Cases|事例

  • 山口銀行様にCustomer Engagement Hub®を提供開始

    株式会社山口銀行様のコールセンター業務において、コンタクトチャネル統合ソリューション「Customer Engagement Hub®」を2019年6月より提供開始しました。

Column|コラム

  • 顧客接点業務に変革をもたらす音声認識技術
    ここ数年で急速にビジネス利用・商用化が広がった音声認識技術。
    本コラムでは、音声から取得できる様々な情報やそれにより情報顧客接点業務・データ活用に与えるインパクトについてお伝えします。

Q&A|よくあるご質問

  • 日本語以外の音声のテキスト化は可能でしょうか。
    現在、英語および中国語の認識精度向上に取り組んでおりますので、一度ご相談ください。
  • 音声のテキスト化だけ、チャネルデータの統合だけ、といった部分的なソリューションの導入はできますか。
    パッケージソリューションではございませんので、機能毎の導入や部分導入は可能です。お客様のニーズや課題をご相談ください。
  • 音声認識はすでに別のソリューションを導入していますが、データ統合での連携やFAQの活用は可能でしょうか。
    もちろん可能です。他社のソリューションやお客様内の既存システムと連携できます。
  • チャットの提供形態はクラウド・オンプレのどちらですか。
    クラウド、オンプレミスどちらも提供可能です。
    クラウドの場合は「OpenCanvas™」を標準採用。高セキュリティー性、高信頼性をもつ弊社クラウドサービスです
  • チャットインターフェースはWEB以外にどのようなものがありますか。
    LINEアプリからのご利用が可能です。

Contact

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下記までご連絡ください。
株式会社NTTデータ
第四金融事業本部
 金融グローバルITサービス事業部 
事業開拓推進担当